Política de Devoluciones y Reposiciones
Alcance de la política
Dado que las semillas son un producto de naturaleza biológica y sujeto a normas de bioseguridad, la Empresa NO acepta devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del comprador, o una vez que el empaque ha sido abierto. Únicamente se gestionan reposiciones en los casos descritos a continuación.
Casos en los que aplica reposición
• El producto llega dañado, roto o en mal estado por causas del transporte.
• Se recibió un producto distinto al solicitado (error en el pedido por parte de la Empresa).
• El producto presenta un defecto de fábrica o empaque (por ejemplo, sellos rotos antes de la apertura por el cliente).
• El producto llega vencido o fuera de la fecha de viabilidad indicada en el empaque.
Plazo y requisitos para reclamos
• El reclamo debe realizarse dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El cliente debe enviar evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque al momento de recibirlo.
• El reclamo debe incluir el número de pedido.
Proceso
El cliente debe escribir a semillascoltivare@gmail.com o al WhatsApp Business 0994231223, detallando el problema y adjuntando la evidencia solicitada. La Empresa evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles. Resolución
De aprobarse el reclamo, la Empresa procederá con la reposición del producto sin costo adicional para el cliente, o con una nota de crédito para una futura compra, según se acuerde con el cliente. Los costos de envío de la reposición serán asumidos por la Empresa cuando el error sea atribuible a esta.
Exclusiones
• Daños causados por mal almacenamiento, humedad o manejo inadecuado por parte del cliente una vez recibido el producto.
• Reclamos presentados fuera del plazo establecido.
• Baja germinación atribuible a factores externos (clima, suelo, manejo del cultivo), conforme a lo indicado en la sección 2.9 de los Términos y Condiciones.
Datos de contacto
Para consultas relacionadas con estas políticas, escribir a semillascoltivare@gmail.com o al teléfono 0994231223.}